优化营商环境攻坚突破年 | 市公管办打造“四张名片”全力实现政务服务高效能

市公管办扎实开展优化营商环境攻坚突破年活动，以深化“放管服”改革为抓手，聚焦市场主体和人民群众所需所盼，打造政务服务“四大品牌”，持续推动政务服务标准化、规范化和便利化，进一步提升企业和群众办事的体验感、获得感，助力优化全市营商环境。

V政务“小品牌”凸显“大服务”。持续打造“不来即享”“办事不求人”和“政务服务不落幕”等政务服务品牌，开通“平凉V政务”账号，开设“政事通、政向导、政贴心、政务窗、政直播”5个子品牌，线上线下同一标准、场内场外一体推进，高效实现信息“零距离”、服务“不打烊”、便民“无空挡”，去年以来，累计发布办事向导、政策解读等政务短视频540期，阅读浏览量达到258万人（次）。

“萍萍帮办”提升服务“加速度”。在全市政务服务大厅设立“萍萍帮办团队”，组建市区政务服务中心40人的“萍萍帮办”团队和县级政务服务中心帮办代办队伍，开展跨省通办、一件事一次办、招商引资项目全程帮办、综合委托代办和办不成事反映等五项服务；组建各级政务大厅“志愿服务团队”，以“我来帮您办”为服务职责，定岗在大厅各服务区开展全程帮办服务，给不能亲自前往政务大厅办理的群众提供了极大便利。

“银发10条”增强服务“有温度”。针对老年群体办理政务事项的诸多不便等问题，在市、县和乡镇综合性政务服务场所，高标准设置“老年人无健康码通道、爱心专座区、办事绿色通道、帮代办服务、办事上门服务”等10条政务服务提升措施，让老年人的诸多“不容易”变得“更容易”，尽显政务服务的“力度”与“温度”。

“明白卡”提供贴心“优服务”。为推动政务服务事项网上可办、全程网办，有效简化办事流程，市区政务服务中心根据业务运行实际，梳理出60项“办件量大、流程复杂、关注度高”的政务服务事项，将所需申报材料和网办流程等信息印制成网办事项“明白卡”，在大厅各区域和服务窗口摆放，窗口工作人员和大厅导服人员主动向办事群众企业发放宣传，协助解决办事过程中遇到的困难和问题，用小小便民“明白卡”向群众企业提供贴心“大服务”。